اگر پول از حساب‌مان کسر شد و برنگشت چه کنیم؟

به گزارش بانک اول تقریبا برای همه پیش آمده که هنگام خرید با کارتخوان یا انجام انتقال وجه اینترنتی، تراکنش انجام نشود، پول به مقصد نرسد اما از حسابتان کم شود. این اتفاق می‌تواند باعث نگرانی شود، اما در بیشتر موارد، مبلغ کسر شده تا 72 ساعت به حساب برمی‌گردد. البته گاهی پیش می‌آید که پول از حساب کم می‌شود، به مقصد نمی‌رسد و به حسابمان نیز برنمی‌گردد. در این صورت باید چه کرد؟

در این گزارش، علل و عوامل تراکنش‌های ناموفق و بازنگشتن پول به حساب را بررسی کردیم و راه‌های پیگیری تراکنش‌های ناموفق را شرح دادیم.

تراکنش ناموفق چیست؟

تراکنش ناموفق زمانی اتفاق می‌افتد که در فرایند انتقال وجه، چه به صورت اینترنتی، چه با دستگاه خودپرداز یا کارت‌خوان، پول از حساب مبدأ کسر شود اما به حساب مقصد واریز نشود. تراکنش‌های ناموفق می‌توانند به دلایل مختلفی رخ دهند.

اختلال در دستگاه پوز یا خودپرداز، کمبود موجودی حساب، وارد کردن اطلاعات نادرست کارت، مشکلات امنیتی بانک و یا اختلال در شبکه بانکی که مانع از بازگرداندن خودکار وجه می‌شود، می‌تواند از دلایل ناموفق بودن تراکنش باشد.

البته گاهی اوقات اگر یک تراکنش مشکوک شناخته شود، ممکن است به‌صورت خودکار لغو شود. بعضی از بانک‌ها برای جلوگیری از پول‌شویی یا تخلف، ممکن است برخی از تراکنش‌ها را مشکوک شناسایی کرده و بر اساس قوانین، مسدود کند. در این صورت نیز تراکنش ناموفق اعلام می‌شود.

راه‌های پیگیری

پیش از هر چیز باید تکید کرد که وقتی پول از حساب کسر می‌شود و به حساب مقصد نمی‌رسد، معمولا مبلغ کسرشده ظرف 72 ساعت به حساب برمی‌گردد؛ اما در صورتی که پول بازنگشت، از طریق سامانه امدادشتاب، پشتیبانی و سامانه هر بانک و مراجعه به شعب بانک مبدأ می‌توان این مسئله را پیگیری کرد.

سامانه امداد شتاب (29911): مرکز دریافت درخواست‌های رفع مغایرت تلفنی (امدادشتاب) توسط اداره نظام‌های پرداخت راه‌اندازی شده است. متقاضیان به‌منظور ثبت تراکنش‌های ناموفق به وجود آمده در تراکنش‌های سامانه‌های شتاب و شا‌پرک و همچنین درخواست رفع مغایرتٰ می‌توانند با سامانه تلفنی میز امدادشتاب به شماره 29911 تماس بگیرند.

البته در حال حاضر، سامانه امدادشتاب بانک مرکزی غیرفعال بوده و امکان استفاده از آن وجود ندارد.

نکته: برای استفاده از سامانه امدادشتاب لازم است که دو روز کاری (بدون احتساب تعطیلات)، منتظر ماند و در صورتی که به صورت خودکار، پول به حساب پرداخت‌کننده بازتگشت، اقدام به پیگیری کرد.

پشتیبانی بانک‌ها: بعضی از بانک‌ها علاوه‌بر پشتیبانی تلفنی، در وب‌سایت یا اپلیکیشن خود شرایطی را فراهم کرده‌اند تا مشتریان بتوانند تراکنش‌های ناموفق خود را پیگیری کنند.

مراجعه حضوری: مشتریانی که تراکنش ناموفق دارند، در صورتی که پس از 72 ساعت پول به حساب آنها برنگشته باشد، می‌توانند به شعب بانک مبدأ انتقال مراجعه و تراکنش ناموفق خود را پیگیری کنند.