چه زمانی بیمه گوشی را تعویض می کند؟ بررسی شرایط قانونی

شرایط تعویض گوشی آسیب دیده در بیمه 

به گزارش بانک اول با خرید بیمه موبایل، خیالتان در استفاده از این وسیله پرکاربرد راحت می شود. دیگر لازم نیست که نگران آسیب های احتمالی و سرقت آن باشید. حتی در بعضی موارد، امکان تعویض گوشی هم وجود دارد. یعنی اگر گوشی آنچنان آسیب دیده باشد که دیگر تعمیرکردن آن ممکن و به صرفه نباشد، شرکت های بیمه آن را با یک گوشی نو عوض می کنند. 

با خرید بیمه گوشی می توانید از مزایای مختلفی استفاده کنید. در واقع، در شرایط گوناگون و زمانی که تلفن همراهتان آسیب های مختلفی می بیند، شرکت بیمه در کنارتان هست تا از پس هزینه ها برآیید. در برخی موارد هم امکان تعویض گوشی و تحویل گرفتن یک تلفن همراه نو برایتان وجود دارد. اما در چه مواقعی؟ در ادامه، برایتان می گوییم.

خسارت های غیرقابل تعمیر

گاهی اوقات، برخی از بخش ها و قطعاتی از گوشی آسیب می بینند که دیگر امکان تعمیر آن ها وجود ندارد. برای مثال، پردازنده یا باتری طوری دچار مشکل می شود که دیگر امکان تعمیر نیست. در مواردی مانند سوختن کامل برد دستگاه که هیچ امیدی به درست شدن آن نیست و نفوذ شدید آب و مایعات به مدار آن، بیمه دیگر هزینه ای بابت تعمیر نمی پردازد. در مقابل، یک گوشی جدید به بیمه گزار یا همان صاحب گوشی و بیمه نامه داده می شود.

هزینه تعمیر بالا و بیشتر از ارزش گوشی

زمانی که هزینه تعمیرات بیشتر از ۷۰ تا ۸۰درصد ارزش و قیمت وسیله باشد، بیمه به جای پرداخت هزینه جهت جبران خسارات، یک گوشی جدید به فرد می دهد. شاید هم در برخی مواقع، معادل هزینه ریالی آن گوشی را به بیمه گزار پرداخت کند تا خودش برای تهیه یک گوشی جدید، اقدامات لازم را انجام دهد.

فقدان قطعه یا نبود امکان تعمیر در مراکز مجاز

در بعضی از موارد، قطعه ای از گوشی خراب است که امکان تعمیر آن وجود دارد، اما در بازار داخلی به دست نمی آید. مثلاً مادربورد گوشی آیفون یا شیائومی در بازار پیدا نمی شود و در نتیجه، هیچ تعمیرکاری از عهده رفع مشکل برنمی آید. در چنین حالتی هم شرکت بیمه، به جای جبران هزینه تعمیر، گوشی را برای مشتری خود تعویض می کند. در بعضی از موارد هم معادل ریالی همان گوشی را به بیمه گزار می دهد. همه چیز وابسته به سیاست ها و رویه ای است که شرکت بیمه موردنظرتان تعیین می کند.

شرایط کلی تعویض گوشی آسیب دیده

قوانین شرکت های بیمه در زمینه ارائه خدمات معمولاً تفاوت هایی با یکدیگر دارد. بااین حال، در بعضی از موارد هم مشابه عمل می کنند. برای مثال، شرایط زیر درباره تعویض گوشی آسیب دیده وجود دارد:

بیمه نامه باید معتبر و فعال باشد. اگر تاریخ بیمه نامه منقضی شده، برای بهره مندی از خدمات بیمه باید دوباره، بیمه نامه را تمدید کنید.

گوشی بیمه شده همان تلفنی باشد که در بیمه نامه ثبت شده است. شماره IMEI دستگاه باید با بیمه نامه مطابقت داشته باشد.

آسیب دیدگی گوشی در اثر حادثه ای غیرعمد باشد. بیمه خسارات مربوط به حوادث عمدی را پرداخت نمی کند. مثلاً خرابی ناشی از استفاده نادرست تحت پوشش بیمه قرار نمی گیرد.

اگر گوشی قبل از بیمه شدن آسیب دیده باشد، مشمول خدمات قرار نمی گیرد. فقط به مواردی رسیدگی می شود که بعد از بیمه کردن رخ داده اند.

باید مدارک و مستندات مربوط به آسیب دیدگی حتماً ارائه شوند. عکس، گزارش کارشناسی و در صورت نیاز، فاکتور تعمیر یا تأییدیه مرکز مجاز لازم است.

مدارک لازم برای تعویض گوشی

برای ثبت درخواست تان بابت تعویض گوشی، باید مدارکی را هم آماده و ارائه کنید. این موارد برای تعویض گوشی لازم اند:

• اصل بیمه نامه؛
• کارت ملی بیمه گذار؛
• عکس از محل آسیب؛
• شماره سریال (IMEI)گوشی؛
• گوشی آسیب دیده برای بررسی کارشناسی؛
• در صورت سرقت؛ گزارش رسمی کلانتری و دستور مقام قضایی.

حواستان باشد، اگر مدارک ناقص یا نادرستی برای تعویض گوشی به بیمه گر ارائه کنید، به درخواست تان رسیدگی نمی شود. هرگونه دستکاری غیرمجاز گوشی قبل از کارشناسی هم باعث می شود که دیگر مشمول خدمات بیمه برای تعویض قرار نگیرد.

در صورتی که گوشی قبل از کارشناسی شرکت بیمه به طور غیرمجاز دستکاری شده باشد هم امیدی به استفاده از خدمات بیمه باقی نمی ماند و به درخواست تعویض آن، ترتیب اثر داده نخواهد شد.

مراحل درخواست تعویض گوشی در بیمه

فرایند تعویض گوشی در بیشتر شرکت های بیمه مشابه است. به طور کلی، روند زیر در این زمینه برقرار است:

• ثبت خسارت؛ باید براساس قوانین شرکت بیمه تا مدت زمان مشخصی (مثلاً ۷۲ ساعت) پس از خسارت دیدن، موضوع را به بیمه گر اطلاع بدهید.
• برای اطلاع دادن به شرکت بیمه، روش های مختلفی از جمله مراجعه حضوری، ثبت آنلاین یا استفاده از اپلیکیشن وجود دارد. باید ببینید که شرکت شما از چه روشی استفاده می کند.
• برای بررسی ادعای شما درباره خرابی گوشی، باید آن را به همراه مدارک و مستندات خرابی به مرکز مجاز تحت نظارت بیمه گر ارائه کنید.
• کارشناسان شرکت بیمه میزان خسارت، امکان تعمیر و ارزش گوشی را مورد بررسی دقیق قرار می دهند.
• اگر هزینه تعمیر بیش از حد مجاز و سقف خسارت پرداختی بیمه گر باشد، یا اصلاً امکان تعمیر فراهم نشود، نتیجه کارشناسی وضعیت گوشی، «غیرقابل تعمیر» اعلام می شود.
• در نهایت، بیمه یا یک گوشی جدید را به مشتری تحویل می دهد که مدلی عیناً شبیه به گوشی او دارد یا معادل آن است. در برخی از موارد هم مبلغی معادل ارزش گوشی به بیمه گزار می پردازد.