ابلاغ دستورالعمل سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸»
بانک‌های برتر در پاسخگویی مشخص می‌شوند
دستورالعمل سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» ابلاغ شد. از این پس شکایت‌ها و اعتراض‌های مشتریان بانک‌ها سریع‌تر بررسی می‌شود و عملکرد بانک‌ها رتبه‌بندی خواهد شد.
به گزارش بانک اول ، با ابلاغ دستورالعمل سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸»، سازوکار جدیدی برای رسیدگی سریع‌تر به شکایت‌ها و اعتراض‌های مشتریان بانک‌ها در دستور کار قرار گرفت. این دستورالعمل با هدف افزایش سرعت پاسخگویی، بهبود کیفیت خدمات بانکی و رسیدگی مؤثرتر به شکایت‌های مردم به واحدهای بانکی ابلاغ شده است.
بر اساس این دستورالعمل، بانک‌ها موظف شده‌اند درخواست‌ها، اعتراض‌ها و مشکلات مشتریان را با جدیت بیشتری بررسی کنند. در عمل، باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای رفع آن‌ها اقدام کنند.
کارنامه و رتبه‌بندی بانک‌ها
یکی از مهم‌ترین بخش‌های این طرح، ارزیابی دوره‌ای عملکرد دستگاه‌ها در پاسخگویی به شکایت‌های مردمی است. بر این اساس، عملکرد دستگاه‌های مشمول طرح در قالب «کارنامه جامع» بررسی و منتشر خواهد شد.
سازمان اداری و استخدامی کشور نیز بر اساس نتایج این ارزیابی‌ها، دستگاه‌ها را رتبه‌بندی می‌کند. همچنین قرار است به دستگاه‌هایی که عملکرد مطلوب‌تری در رسیدگی به شکایت‌ها دارند، جایزه ملی «فواد ۱۲۸» اعطا شود.
فواد ۱۲۸ چه تغییری ایجاد می‌کند؟
اجرای این سازوکار با هدف کاهش زمان رسیدگی به مشکلات مشتریان، افزایش شفافیت در پاسخگویی و تقویت نظارت بر عملکرد واحدهای بانکی انجام می‌شود. به زبان ساده، قرار است پیگیری شکایت‌های بانکی از یک مسیر مبهم و زمان‌بر، به یک فرآیند قابل‌اندازه‌گیری تبدیل شود.
با اجرای دقیق این دستورالعمل، انتظار می‌رود پیگیری شکایت‌های مربوط به خدمات بانکی آسان‌تر شود. و بانک‌ها مسئولیت بیشتری در قبال مطالبات مشتریان داشته باشند.
اما سؤال اصلی اینجاست: مشتریان از کجا و چطور شکایت خود را ثبت کنند؟ در ابلاغیه منتشرشده، جزئیات نحوه ثبت شکایت توسط مشتریان و زمان‌بندی دقیق پاسخگویی اعلام نشده است. حالا باید منتظر انتشار جزئیات اجرایی ماند.
