چرا خودروهای ثبت‌نامی تحویل نمی‌شوند؟روش‌های شکایت از خودروسازان

تأخیر در تحویل خودروهای ثبت‌نامی در حالی موجب سردرگمی خریداران خودرو شده که مدیر کل اداره نظارت بر کالاهای فلزی و معدنی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان می‌گوید: خریداران خودرو ابتدا به آن خودروساز مراجعه کرده و در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، این موضوع را از طریق ارائه درخواست کتبی به اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان محل اقامت خود پیگیری کنند.

به گزارش بانک اول  بسیاری از مشتریان خودروهای داخلی و مونتاژی از نیمه اول سال، پول خودروی خود را به طور تمام و کمال پرداخت کرده‌اند؛ اما پس از گذشت موعد مقرر، خودروهای ثبت نامی خود را تحویل نگرفته‌اند. این تأخیرها که گاها بیش از ۶ ماه نیز شده، بدون اطلاع‌رسانی شفاف یا عذرخواهی رسمی از سوی خودروسازان بارها تکرار می‌شود و جواب خودروسازان به مردم این است: «تحویل می‌دهیم» اما معلوم نیست کی!

خریداران سردرگم، پول خودرو در جیب خودروساز!

در روزهای اخیر؛ بعضی خریداران خودرو در تماس با ایلنا از عدم تحویل خودروی خود اظهار نگرانی می‌کنند. خودروسازان نیز جواب به اصطلاح درست و حساب نمی‌دهند. نگاهی به حواله‌داران خودروهای داخلی و مونتاژی نیز نشان می‌دهد تأخیر در تحویل خودروها به چند ماه و بعضا بیش از ۶ ماه می‌رسد و خودروسازان نیز اطلاع‌رسانی دقیقی در این مورد انجام نمی‌دهند. از سوی دیگر مشتریان نیز برای دریافت جریمه دیرکرد باید شکایت کنند؛ راهی که با فرآیندهای بسیار طولانی مواجه است

روش‌های شکایت از خودروسازان

در همین زمینه، حسن اله‌یاری، مدیر کل اداره نظارت بر کالاهای فلزی و معدنی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان در گفت‌وگو با ایلنا و در پاسخ به سوالی مبنی بر اینکه «در حال حاضر خودروسازان داخلی از تعهدات خود به مردم در تحویل خودرو بسیار عقب هستند، مردم برای پیگیری این موضوع باید به کجا مراجعه کنند؟» گفت: براساس مفاد مندرج در دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان خودرو و اصلاحیه‌های بعدی آن که به ادارات کل صمت ۳۱ استان ابلاغ شده است، در صورت تأخیر شرکت عرضه‌کننده در تحویل خودرو به مشتریان در مرحله اول مصرف‌کننده باید موضوع را از طریق واحد ارتباط با مشتریان آن شرکت، پیگیری کند. 

او ادامه داد: مردم می‌توانند در صورت عدم دریافت جواب مناسب، این موضوع را از طریق ارائه درخواست کتبی به اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان محل اقامت خود پیگیری کنند.

قدم دوم، ارائه درخواست به اداره کل صنعت یا طرح شکایت در مراجع قضایی

مدیر کل اداره نظارت بر کالاهای فلزی و معدنی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان در مورد مراحل بعدی پس از ارائه درخواست به اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان‌ها، گفت: شاکیان این پرونده، وفق دستورالعمل‌های صادره برای طرح شکایت به دفاتر محاکم قضایی راهنمایی می‌شوند. 

اله‌یاری ادامه داد: در این خصوص، شاکی اختیار دارد در همان ابتدای امر نیز موضوع شکایت خود را از طریق مراجع قضایی پیگیری کند.

برای شکایت به تعزیرات مراجعه نکنید 

مدیر کل اداره نظارت بر کالاهای فلزی و معدنی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان در مورد پیگیری این موضوع ادامه داد: موضوعات مرتبط با عدم ایفای تعهدات عدم پرداخت خسارت تأخیر در تحویل و یا سود دوران مشارکت از سوی شرکت عرضه کننده خودرو، مستند به رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری کشور قابل پیگیری از طریق مرجع تعزیری نبوده و بایستی از طریق محاکم قضایی پیگیری شود.

اله‌یاری در پاسخ به این سوال که «آیا نظارتی از سوی سازمان حمایت در مورد تاخیر تحویل خودروسازان وجود دارد؟» گفت: موارد مرتبط با تأخیر شرکت در ایفای تعهدات علاوه بر تذکرات کتبی به شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو، در زمان بررسی درخواست دریافت مجوز فروش شرکت‌ها در کمیته خودرو وزارت متبوع نیز مدنظر قرار می‌گیرد. 

سازمان حمایت نیز پیگیر شکایت‌هاست

مدیرکل اداره نظارت بر کالاهای فلزی و معدنی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان در مورد اینکه «آیا مردم می‌توانند شکایت خود از تاخیر در تحویل را به سازمان حمایت ثبت کنند؟» گفت: علاوه بر روش‌های پیگیری شکواییه یادشده، امکان ثبت شکواییه در خصوص مواردی که مغایر با رأی وحدت رویه دیوان نباشد از طریق مراجعه به سازمان برای شاکیان نیز میسر خواهد بود.