هشدار بانک‌ها درباره خرید با هوش مصنوعی/ خطر کلاهبرداری و سرقت اطلاعات

در حال حاضر خرده‌فروشان نیز تلاش می‌کنند بر پیشنهادهای این چت‌بات‌ها تاثیر بگذارند. «جان لوئیس»،  شرکت خرده‌فروشی بریتانیایی در سپتامبر اعلام کرد سهم جست‌وجوهایی که از طریق عامل‌های هوش مصنوعی انجام می‌شود، طی یک سال از ۰.۳ درصد به ۲.۵ درصد رسیده و این روند با سرعت در حال افزایش است.

در گزارش منتشر شده از بانک‌های «آی‌ان‌جی» (ING)، «ای‌اس‌بی بانک» (ASB) نیوزیلند، «کپیتال وان» (Capital One) آمریکا و «کامن‌ولث» (Commonwealth) استرالیا آمده است مشتریان به ظرفیت تجارت مبتنی بر عامل‌های هوش مصنوعی علاقه‌مند هستند و تمایل دارند از این فناوری استفاده کنند.

بانک‌ها هشدار دادند این فناوری سریع‌تر از استانداردهای صنعتی و سازوکارهای حمایت از مصرف‌کنندگان در حال پیشرفت است. مصرف‌کنندگان نمی‌دانند آیا هوش مصنوعی در راستای منافع آنان عمل خواهد کرد یا خیر.

آنان نگران‌ هستند که عامل‌های هوش مصنوعی کالای اشتباهی خریداری یا بیش از حد هزینه کنند و حتی بدتر از آن، پولشان را در کلاهبرداری و تقلب از دست بدهند. مصرف‌کنندگان مطمئن نیستند در صورت بروز مشکل، تحت حمایت قرار خواهند گرفت یا برای حل آن باید به چه کسی مراجعه کنند.

این گزارش همچنین خطرهایی مانند درخواست عامل‌های هوش مصنوعی برای دریافت اطلاعات کارت مشتریان و وارد کردن مستقیم این اطلاعات در وب‌سایت‌ها یا هدایت کاربران به روش‌های پرداختی با حمایت کمتر را برجسته کرده است.

بانک‌ها قصد دارند پیشنهادهای خود را با سیاست‌گذاران در میان بگذارند. از جمله این پیشنهادها می‌توان الزام به اعلام استفاده از عامل هوش مصنوعی در تراکنش، افزایش شفافیت درباره نحوه تصمیم‌گیری این عامل‌ها و ایجاد تدابیری برای حفاظت از داده‌های مشتریان اشاره کرد.

خبرگزاری رویترز گزارش کرد، در این گزارش همچنین تاکید شد مصرف‌کنندگان و فروشندگان باید در انتخاب خدمات تجارت الکترونیکی مبتنی بر هوش مصنوعی آزاد باشند و سیستم‌های مختلف نیز باید امکان تعامل با یکدیگر را داشته باشند./ایسنا