بیمه شخص ثالث رکورد دار شکایت شد

به گزارش بانک اول ،بیمه شخص ثالث با ۴۳۱ شکایت در صدر جدول شکایات صنعت بیمه در فروردین ۱۴۰۵ قرار گرفت.درمان و بدنه در رتبه‌های بعدی قرار دارتد.

 بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، به عنوان نهاد ناظر بر صنعت بیمه، تازه‌ترین آمار از میزان نارضایتی بیمه‌گذاران را منتشر کرده است.

این گزارش مربوط به نخستین ماه سال ۱۴۰۵ است و نشان می‌دهد مردم از کدام رشته‌های بیمه بیشتر گلایه دارند.

بر اساس این آمار، در مجموع ۹۱۸ فقره شکایت در رشته‌های مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد، ۶۴۹ شکایت مختومه شده و ۲۶۹ مورد همچنان در دست بررسی و رسیدگی است.

شخص ثالث

جای تعجب ندارد که رشته بیمه شخص ثالث بیشترین سهم را در میان گلایه‌های مردمی دارد. طبق گزارش بیمه مرکزی، ۴۳۱ شکایت تنها در این رشته ثبت شده است.

از این تعداد:

• ۳۲۱ مورد رسیدگی و بسته شده است

• ۱۱۰ مورد هنوز در جریان رسیدگی قرار دارد

با توجه به اجباری بودن این نوع بیمه و حجم بالای قراردادها، طبیعی است که بیشترین آمار شکایت هم به آن اختصاص پیدا کند.

بیمه درمان

رتبه دوم به بیمه درمان می‌رسد. رشته‌ای که این روزها حسابی برای مردم حیاتی شده و هر گونه نقص در پوشش‌ها یا تأخیر در پرداخت خسارت، سریعاً منجر به اعتراض می‌شود.

در فروردین ۱۴۰۵:

• مجموع شکایات ثبت‌شده: ۲۳۶ مورد

• پرونده‌های مختومه: ۱۵۵ فقره

• پرونده‌های در حال رسیدگی: ۸۱ فقره

بدنه اتومبیل

سومین رشته پرشکایت صنعت بیمه، بیمه بدنه اتومبیل است. با توجه به هزینه‌های بالای تعمیرات خودرو و اختلافات کارشناسی بین بیمه‌گذار و شرکت بیمه، این جایگاه چندان دور از انتظار نیست.

آمار مربوط به بدنه:

• مجموع شکایات: ۱۰۹ مورد

• مختومه شده: ۸۸ فقره

• در حال رسیدگی: ۲۱ فقره

شکایت از نمایندگان و کارگزاران

گاهی اوقات منشأ نارضایتی، خود شرکت بیمه نیست، بلکه عملکرد نمایندگان و کارگزاران رسمی است. بر اساس این گزارش، ۳۶ شکایت به عملکرد این دسته مربوط می‌شود.

از این تعداد:

• ۲۵ مورد مختومه شده است

• ۱۱ مورد هنوز در دست بررسی قرار دارد

چرا بیمه مرکزی این آمار را منتشر می‌کند؟

شاید برایتان سوال پیش بیاید که انتشار این ارقام چه فایده‌ای دارد؟ بیمه مرکزی اعلام کرده که این کار را در چارچوب مأموریت‌های نظارتی خود انجام می‌دهد. اهداف اصلی عبارتند از:

• شفافیت عملکردی شرکت‌های بیمه

• افزایش رقابت بین بیمه‌گران

• ارتقای کیفیت خدمات به بیمه‌گذاران

• آگاه‌سازی مردم قبل از انتخاب بیمه نامه

هر چه این آمار شفاف‌تر منتشر شود، شرکت‌های بیمه هم برای جلب رضایت مشتریان بیشتر تلاش خواهند کرد.