اختلال در فرایند دریافت ارز اربعین؛ سرگردانی زائران در آستانه اعزام

به گزارش بانک اول طبق اعلام بانک مرکزی، عرضه ارز اربعین قرار بود از روز شنبه ۴ مرداد ۱۴۰۴ آغاز شود و تا دوشنبه ۲۲ مردادماه ادامه یابد تا هر زائر بالای ۵ سال بتواند حداکثر ۲۰۰ هزار دینار عراق را با نرخ رسمی (ETS) تهیه کند. با این حال، گزارش‌های میدانی و بازخورد شهروندان نشان می‌دهد اختلالات گسترده‌ای در سامانه‌ها و اپلیکیشن‌های بانکی رخ داده است.

یکی از زائران زیارت اولی که تمامی مراحل دریافت گذرنامه، ثبت‌نام در سامانه سماح و احراز هویت در اپلیکیشن‌های معرفی‌شده را طی کرده، در گفت‌وگو با خبرنگار ما توضیح می دهد: «بعد از تکمیل پرونده و مراجعه به بانک صادرات، در مرحله نهایی وقتی خواستم مبلغ ریالی را واریز کنم تا رسید برداشت ارز در شعبه صادر شود، سیستم اعلام کرد: شما مجاز به دریافت ارز اربعین نیستید. که بنا گفته به متصدی بانک به معنای اعمال محدودیت ارزی از سوی بانک مرکزی مبنی این است که سال گذشته ارز دریافت کرده و از کشور خارج نشده ام! در حالی که من برای نخستین بار متقاضی شده‌ام و هیچ مبلغی دریافت نکرده‌ام.»

این مشکل تنها به یک یا چند بانک محدود نیست و زائران دیگری نیز از طریق اپلیکیشن بله و سایر درگاه‌های معرفی‌شده پست بانک، با همین پیام مواجه می شوند و فرآیند در مرحله پرداخت متوقف می‌ماند. برخی زائران اعلام کرده اند که در سیستم پیام رسان بله امکان انتخاب شعبه در شهر مبدا و محل سکونت زائر وجود ندارد و بانک هایی در سایر شهرستان های استان برای دریافت ارز معرفی می شود که امکان دسترسی به آنها وجود ندارد.

برخی زائران اربعین پس از تماس با مرکز پاسخگویی بانک مرکزی، تنها به این پاسخ رسیده‌اند که «اشکال سامانه‌ای در حال بررسی است»؛ اما فهرست زمان‌بندی مشخصی برای رفع این اختلال اعلام نشده است. شرایط فعلی موجب نگرانی زائران شده است، چرا که بخش زیادی از ثبت‌نام کنندگان تنها دو تا سه روز دیگر تا آغاز سفر یا عبور از مرز فرصت دارند و عدم دسترسی به ارز ممکن است موجب بروز مشکلات مالی حین سفر و اجبار به دریافت ارز با نرخ بازار آزاد شود.

همچنین بسیاری از متقاضیان عنوان می‌کنند که مطابق دستورالعمل‌ها عمل کرده و هیچ سابقه سوءاستفاده یا دریافت دوگانه ارز ندارند، اما همچنان سیستم آنها را مشمول دریافت پیشین شناسایی می‌کند. این وضعیت سردرگمی و بی‌اعتمادی نسبت به شیوه اجرایی بانک‌ها و سامانه‌های مرتبط را افزایش داده است. در همین حال، تاکنون بانک مرکزی جزئیاتی از منشأ خطا یا جدول زمانی قطعی برای رفع مشکل اعلام نکرده است. زائران از مسئولان انتظار دارند فوراً ضمن اطلاع‌رسانی شفاف و انتشار دستورالعمل راهنما، زمینه رفع اختلال و تسهیل دسترسی قانونی متقاضیان واقعی به ارز اربعین را فراهم کنند.

با نزدیک شدن موعد حرکت کاروان‌های زائر، تسریع در رفع این اختلال از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. تیم خبری ما این پرونده را تا رفع مشکل و پاسخگویی مسئولان ذیربط پیگیری می‌کند و به‌محض دریافت اخبار جدید، برای اطلاع زائران گرامی به‌روز خواهد شد.