اعلام جزئیات نحوه رسیدگی به تراکنشهای ناموفق و وضعیت جریمه دیرکرد اقساط وام
تکلیف پولهای کسرشده و جریمه دیرکرد وام مشخص شد
بانک مرکزی اعلام کرد مشتریان بانکهای درگیر اختلال، در صورت کسر وجه و عدم واریز تا ۴۸ ساعت صبر کنند و وامگیرندگان نیز از بخشودگی جریمه دیرکرد اقساط برخوردار خواهند شد.
به گزارش بانک اول، در پی اختلال سامانههای بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات، در چند هفته گذشته، بانک مرکزی جزئیات نحوه رسیدگی به تراکنشهای ناموفق و همچنین وضعیت جریمه دیرکرد اقساط وام را اعلام کرد.
بر اساس این اطلاعیه، مشتریانی که از حساب آنها وجه کسر شده اما به حساب مقصد واریز نشده است، باید ابتدا منتظر فرآیند خودکار بازگشت وجه باشند و وامگیرندگانی که به دلیل این اختلال موفق به پرداخت قسط نشدهاند، مشمول بخشودگی جریمه دیرکرد خواهند شد.
بانک مرکزی چه میگوید؟
یکی از مشکلات رایج در روزهای اختلال بانکی، کسر وجه از حساب بدون تکمیل تراکنش است؛ اتفاقی که ممکن است در کارتبهکارت، خرید با دستگاه کارتخوان یا پرداختهای اینترنتی رخ دهد.
بانک مرکزی اعلام کرده است در چنین شرایطی مشتریان حداقل ۴۸ ساعت منتظر بمانند تا فرآیند خودکار تسویه بینبانکی یا برگشت وجه انجام شود. اگر پس از این مدت مبلغ به حساب بازنگشت یا تراکنش تعیین تکلیف نشد، مشتریان میتوانند از طریق شعبه بانک، میز امداد شتاب یا سامانههای پیگیری بانک خود موضوع را دنبال کنند.
همچنین به مشتریان توصیه شده است از انجام مکرر تراکنشهای ناموفق خودداری کرده و رسید، پیامک خطا یا هرگونه مستند مرتبط با تراکنش را تا زمان رفع مشکل نگهداری کنند.
جریمه دیرکرد اقساط وام بخشیده میشود
بانک مرکزی همچنین اعلام کرد مشتریانی که به دلیل اختلال سامانههای بانکی امکان پرداخت اقساط تسهیلات خود را در موعد مقرر نداشتهاند، مشمول بخشودگی جریمه دیرکرد (وجه التزام) خواهند شد.
البته این معافیت تنها شامل جریمه تأخیر است و اصل بدهی و سود قانونی تسهیلات همچنان باید توسط وامگیرندگان پرداخت شود. از این رو، پس از بازگشت شرایط عادی، مشتریان باید برای تسویه اقساط خود اقدام کنند.
در صورت باقی ماندن مغایرت یا جریمه چه باید کرد؟
بانک مرکزی تأکید کرده است اگر پس از رفع اختلال همچنان مغایرت تراکنش، جریمه دیرکرد یا سابقه منفی در حساب مشتری باقی مانده باشد، لازم است موضوع از طریق شعبه بانک مربوطه پیگیری شود.
در صورتی که مشکل در شعبه برطرف نشود، مشتریان میتوانند با ثبت درخواست در واحد بازرسی بانک یا از طریق سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی، شکایت خود را ثبت و کد پیگیری دریافت کنند.
به گفته بانک مرکزی، این اقدامات با هدف جلوگیری از تضییع حقوق مشتریان و کاهش آثار ناشی از اختلال سامانههای بانکی اتخاذ شده است تا افرادی که به دلیل مشکلات فنی موفق به انجام تراکنش یا پرداخت اقساط خود نشدهاند، متحمل خسارت مضاعف نشوند.
