جاماندگان افزایش کالابرگ؛ بعد از مهلت مهر چه باید بکنند؟
با عبور از موعد خوداظهاری مهر، خانوارهای جامانده و کسانی که با خطای سامانه یا اختلاف اعتبار روبه‌رو شده‌اند، چه وضعیتی دارند؟ اظهارات تازه مسئول طرح و روایت شهروندان را مرور می‌کنیم.
به گزارش بانک اول با رسیدن به بامداد ۲۸ مهر، پرسش کالابرگ از «تا چه ساعتی ثبت‌نام کنیم؟» به وضعیت خانوارهایی رسیده که فرمشان کامل نشده یا اعتبارشان با انتظارشان تفاوت دارد. پاسخ به این پرسش به تفکیک چند مرحله نیاز دارد: دعوت به خوداظهاری، ثبت نهایی درخواست، بررسی مشمولیت و امکان خرید از فروشگاه.
اظهارات شامگاه دوشنبه مسئول سازمان هدفمندسازی و گزارش تازه پیام‌های شهروندان، دو سوی این پرونده‌اند. یکی توضیح برنامه دولت است و دیگری روایت کسانی که می‌گویند دسترسی به حمایت معیشتی برایشان با مانع روبه‌رو شده؛ هیچ‌کدام جای بررسی وضعیت اختصاصی هر خانوار را نمی‌گیرد.
پس از موعد ۲۷ مهر، تکلیف جاماندگان چیست؟
حسن نوروزی، مدیرعامل سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها و مسئول توضیح روند این مرحله، در گفت‌وگو با صداوسیما که شامگاه ۲۷ مهر ۱۴۰۵، برابر با ۱۹ اکتبر ۲۰۲۶، بازتاب یافت، پایان همان روز را آخرین مهلت مهر اعلام کرد. نورنیوز ساعت ۲۰:۲۳ به نقل از او نوشت این مهلت دوباره تمدید نمی‌شود.
برای دریافت‌کنندگان پیامک که ثبت درخواستشان انجام نشده، فرصت دیگری در آبان اعلام شده است. اما در این توضیح، روز آغاز و پایان آن فرصت مشخص نیست؛ بنابراین نباید تاریخ دلخواهی برای بازشدن فرم یا شارژ اعتبار ساخت. نوروزی همچنین وعده داد افزایش اعتبار خانوارهای مشمولی که درخواستشان را ثبت کرده‌اند، در مهر اعمال شود. این وعده، سند واریز به حساب تک‌تک متقاضیان نیست.
مخاطبانی که پیامک نگرفته‌اند نیز نباید خود را با گروه جامانده از تکمیل فرم یکسان بدانند. توضیح مسئول سازمان درباره آنان، شناسایی افراد مستحق در ادامه طرح است؛ نه اعلام پذیرش فوری همه متقاضیان. برنامه قبلی مراجعه و تمدید تا ۲۷ مهر در گزارش مهلت خوداظهاری کالابرگ آمده است؛ آن تاریخ اکنون گذشته و نباید به‌عنوان فرصت باقی‌مانده معرفی شود.
شهروندان از چه مشکلاتی گفته‌اند؟
ایران‌اینترنشنال در گزارش ۱۹ اکتبر از پیام‌های مخاطبان درباره خطای ورود، مشمول‌نشدن افزایش و کاهش موجودی نمایش‌داده‌شده خبر داد. در میان روایت‌ها، یک معلم از تهران از پیام عدم دسترسی و شهروندی از شاهرود از دشواری ثبت درخواست گفته‌اند. برخی دیگر تفاوت موجودی پیش از خرید و هنگام مراجعه به فروشگاه را مطرح کرده‌اند.
این‌ها روایت‌های منتشرشده از سوی آن رسانه‌اند؛ تحریریه به حساب یا پرونده این افراد دسترسی ندارد و علت فنی یا اداری هر مورد مستقلاً احراز نشده است. از چند پیام نمی‌توان شمار کل آسیب‌دیدگان، حذف سراسری اعتبار یا علت واحدی برای تمام خطاها نتیجه گرفت. در منابع بررسی‌شده، پاسخ موردی دستگاه مسئول به همین پرونده‌های گزارش‌شده پیدا نشد.
گزارش ۲۴ مهر ایندیپندنت فارسی نیز پیش‌تر از دشواری دسترسی به سامانه، اعتراض به معیار درآمد و مشکلات پذیرش کالابرگ در بعضی فروشگاه‌ها نوشته بود. این سابقه نشان می‌دهد بحث فقط یک موعد تقویمی نیست؛ کیفیت دسترسی و روشن‌بودن نتیجه بررسی نیز برای خانوارها اهمیت دارد.
سه وضعیت را در پیگیری با هم اشتباه نگیریم
- درخواست ثبت نشده: دریافت پیامک یا ورود به صفحه، به‌تنهایی نشان نمی‌دهد فرم نهایی شده است.
- درخواست ثبت شده، نتیجه روشن نیست: باید پاسخ بررسی را از خودِ ثبت درخواست جدا کرد.
- اعتبار نمایش داده می‌شود، خرید مشکل دارد: رسید، مبلغ کسرشده و موجودی قبل و بعد، موضوع پیگیری‌اند؛ این مسئله لزوماً همان مشکل خوداظهاری نیست.
برای پیگیری چه اطلاعاتی را نگه داریم؟
- زمان مراجعه، متن دقیق خطا و کد پیگیری موجود را ثبت کنید؛ اطلاعات شخصی را در صفحه‌های عمومی منتشر نکنید.
- اگر موضوع اختلاف موجودی است، رسید خرید و نتیجه استعلام همان زمان را نگه دارید تا مبالغ قابل مقایسه باشند.
- خبرهای مربوط به فرصت آبان را با اطلاعیه تازه تطبیق دهید. پیام یا تبلیغ یک واسطه، تضمین مشمولیت یا شارژ نیست.
این موارد توصیه برای منظم‌کردن پیگیری‌اند، نه دستورالعمل تازه سازمان یا وعده حل قطعی مشکل. برای تفکیک مشاهده موجودی از درخواست افزایش، راهنمای شمیم و استعلام اعتبار کالابرگ نیز زمینه کاربردی موضوع را توضیح می‌دهد.
مسئولیت دولت با اعلام فرصت تازه تمام نمی‌شود
برای خانواده‌ای که خرید خوراک را با اعتبار حمایتی تنظیم می‌کند، نامشخص‌بودن نتیجه یا هزینه رفت‌وآمد به دفتر خدمات، مسئله‌ای روزمره است. مطالبه از دولت جمهوری اسلامی باید مشخص باشد: اعلام تقویم روشن آبان، توضیح قابل فهم علت رد درخواست و مسیری قابل پیگیری برای مغایرت اعتبار. انتقال تمام بار اثبات و پیگیری به متقاضی، جای پاسخ‌گویی دستگاه مجری را نمی‌گیرد.
در پایان، آنچه فعلاً روشن است وعده فرصت آبان برای گروه مشخص جاماندگان است؛ روز دقیق آن و نتیجه حساب هر خانوار هنوز از این خبر قابل استخراج نیست.