بیشترین رضایت مشتریان از تحویل خودرو این خودروسازاان
مشتریان از روند تحویل خودرو توسط کدام خودروساز بیشترین رضایت را دارند؟
نتایج تازهترین نظرسنجی رسانه «مایکار» که یکی از مراجع تخصصی راهنمای خرید خودرو و اطلاعرسانی شرایط فروش خودروها در کشور محسوب میشود، تصویری قابل توجه از نگاه مشتریان به عملکرد خودروسازان در زمینه تحویل خودرو ارائه میدهد؛ موضوعی که طی سالهای اخیر به یکی از مهمترین دغدغههای خریداران خودرو تبدیل شده است.
به گزارش بانک اول در این نظرسنجی از مخاطبان پرسیده شده بود: «به نظر شما کدام خودروساز در یک سال اخیر عملکرد بهتری در تحویل خودروها داشته است؟»
بر اساس نتایج این نظرسنجی، ایرانخودرو با کسب حدود ۴۹ درصد آرا در جایگاه نخست قرار گرفت. پس از آن گروه بهمن با حدود ۲۷ درصد، کرمان موتور با نزدیک به ۱۱ درصد، مدیران خودرو با حدود ۱۰ درصد و سایپا با کمتر از ۳ درصد در رتبههای بعدی قرار گرفتند.
موضوع تحویل خودرو طی سالهای گذشته همواره یکی از اصلیترین شاخصهای ارزیابی عملکرد خودروسازان از نگاه مشتریان بوده است. در شرایطی که بسیاری از خریداران علاوه بر قیمت و کیفیت، زمان تحویل را نیز یکی از عوامل اصلی تصمیمگیری برای ثبتنام در طرحهای فروش میدانند، پایبندی شرکتها به تعهدات میتواند نقش تعیینکنندهای در شکلگیری اعتماد عمومی داشته باشد.
اهمیت این نظرسنجی از آن جهت دوچندان است که مخاطبان رسانه «مایکار» عمدتاً افرادی هستند که بهصورت مستمر وضعیت ثبتنام، زمان تحویل، صدور فاکتور، پلاکگذاری و سایر مراحل خرید خودرو را دنبال میکنند. به همین دلیل میتوان نتایج آن را بازتابی از نگاه بخش قابل توجهی از مشتریان فعال بازار خودرو نسبت به عملکرد شرکتهای خودروساز دانست.
قرار گرفتن ایرانخودرو در جایگاه نخست این نظرسنجی، به نظر میرسد ریشه در عملکرد این شرکت طی ماههای اخیر داشته باشد. گزارشهای منتشرشده از روند تحویل خودروها نشان میدهد ایرانخودرو حتی در دورهای که کشور با شرایط خاص و محدودیتهای ناشی از جنگ مواجه بود نیز توانست بخش عمدهای از تعهدات خود را مطابق برنامه انجام دهد. همچنین در موارد متعددی، گزارشهایی از تحویل زودتر از موعد خودروها منتشر شد؛ اتفاقی که بسیاری از فعالان بازار آن را در سالهای گذشته و پیش از تغییر ساختار مدیریتی ایرانخودرو کمسابقه یا حتی بیسابقه توصیف میکنند.
اما این موضوع به معنای نبود هیچگونه چالش در فرآیند تحویل نیست. بر اساس پیگیریهای انجامشده، بخشی از خریداران خودروی ریرا با تأخیر در دریافت خودرو مواجه شدهاند، اما بررسیها نشان میدهد اقدامات لازم برای رفع این تأخیرها در حال انجام است و روند تحویل این خودرو نیز در حال بهبود است.
در سوی دیگر، تأخیر در تحویل برخی محصولات سایر خودروسازان خصوصی نیز موضوعی است که طی ماههای اخیر بارها از سوی مشتریان مطرح شده و در شبکههای اجتماعی و رسانههای تخصصی بازتاب داشته است. همین موضوع میتواند یکی از دلایل قرار گرفتن این شرکتها در رتبههای پایینتر این نظرسنجی باشد.
در این میان، کسب پایینترین جایگاه توسط سایپا نیز قابل توجه است. این شرکت در سالهای اخیر بارها با انتقاد مشتریان نسبت به زمان تحویل برخی محصولات و اجرای تعهدات روبهرو بوده و به نظر میرسد همین سابقه بر برداشت عمومی مخاطبان از عملکرد این خودروساز اثرگذار بوده است.
به طور کلی، نتایج این نظرسنجی نشان میدهد پایبندی به زمان تحویل، بیش از گذشته به یکی از مهمترین سرمایههای اعتباری خودروسازان تبدیل شده است. در بازاری که مشتریان با حساسیت بالا شرایط فروش شرکتها را دنبال میکنند، تجربه موفق در ایفای تعهدات میتواند نقش مهمی در افزایش اعتماد عمومی و استقبال از طرحهای فروش آینده داشته باشد.
با توجه به نتایج این نظرسنجی، به نظر میرسد سابقه مثبت ایرانخودرو در انجام تعهدات و تحویل بهموقع خودروها، در صورت ادامه این روند، میتواند یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی این شرکت در طرحهای فروش آینده باشد و بر میزان استقبال متقاضیان از محصولات این خودروساز تأثیر قابل توجهی بگذارد./عصر خودرو
