مردم چطور خسارت تأخیر خودرو را بگیرند؟روند ثبت و پیگیری

به گزارش بانک اول  معاون سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان اعلام کرد که اگرچه میزان شکایات از خودروسازان نسبت به سال گذشته افزایش نیافته، اما بیشتر شکایات امسال مربوط به تأخیر در تحویل خودرو و عدم پرداخت خسارت تأخیر است.

افزایش شکایت از خودروسازان

احمد شانیان، معاون بازرسی و نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، در گفت‌وگویی درباره‌ی افزایش شکایات مردمی از خودروسازان داخلی و واردکنندگان خودرو گفت:
«میزان شکایات ثبت‌شده نسبت به مدت مشابه سال گذشته افزایش نداشته است، اما عمده‌ی آن‌ها مربوط به عدم ایفای تعهدات شرکت‌ها، تأخیر در تحویل خودرو و عدم پرداخت خسارت تأخیر است.»

مسیر قانونی شکایت از خودروسازان

شانیان در توضیح فرآیند ثبت شکایت افزود:
براساس دستورالعمل رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان خودرو که به ادارات کل صمت ۳۱ استان کشور ابلاغ شده است، در صورت تأخیر شرکت عرضه‌کننده در تحویل خودرو، مصرف‌کننده باید ابتدا موضوع را از طریق واحد ارتباط با مشتریان شرکت خودروساز یا واردکننده پیگیری کند

او ادامه داد:
در صورتی که شرکت پاسخ مناسبی ارائه نکند، مشتری می‌تواند با ارائه‌ی درخواست کتبی، موضوع را از طریق اداره صنعت، معدن و تجارت استان محل اقامت خود یا سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان دنبال کند. در این مرحله، سازمان حمایت مراتب اعتراض را به شرکت تولیدی یا وارداتی ابلاغ خواهد کرد.

پیگیری قضایی شکایت‌ها

به گفته‌ی شانیان، در صورت عدم پاسخ قانع‌کننده از سوی شرکت، مشتریان می‌توانند طبق مقررات برای طرح شکایت در محاکم قضایی اقدام کنند.
وی تأکید کرد:
«شاکی اختیار دارد در همان ابتدای امر نیز مستقیماً موضوع را از طریق قوه قضاییه پیگیری کند.»

وی همچنین یادآور شد که عدم پرداخت خسارت تأخیر در تحویل خودرو، براساس رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری، قابل پیگیری از طریق مراجع تعزیری نیست و صرفاً باید از طریق محاکم قضایی دنبال شود.

روند ثبت و پیگیری شکایت‌ها

معاون سازمان حمایت درباره‌ی نحوه‌ی ثبت شکایت‌ها گفت:
زنجیره‌ی رسیدگی به شکایات خودرویی شامل چند مرحله است:

1. مشتری ابتدا باید شکایت خود را در سامانه یا واحد امور مشتریان شرکت ثبت کند و کد رهگیری دریافت نماید.

2. در صورت عدم پاسخگویی شرکت، می‌تواند با ثبت شکایت در ادارات کل صنعت، معدن و تجارت استان‌ها نسبت به طرح دعوی و حل اختلاف اقدام کند.

شانیان در بخش دیگری از سخنانش درباره‌ی افزایش قیمت خودرو گفت:
«بر اساس دستورالعمل تنظیم بازار خودروی سواری مصوب شورای رقابت، سازمان حمایت صرفاً نقش محاسبه‌کننده قیمت‌ها را دارد و ابلاغ رسمی قیمت‌ها بر عهده‌ی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. بنابراین، مسائل مربوط به تغییرات قیمتی باید از آن مرجع پیگیری شود.»