به گزارش بانک اول امروزه، انجام تراکنش های بانکی به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه های پرداخت اینترنتی و همچنین پرداخت های حضوری از طریق دستگاه‌های پوز به یکی از فعالیت‌های روزمره تبدیل شده است. به دلیل گسترش اینترنت و فعالیت‌های آنلاین، پرداخت ها بیشتر به شکل الکترونیک انجام می‌شود تا به‌صورت نقدی و با توجه به افزایش روز افزون تراکنش های بانکی و استفاده گسترده از خدمات مالی الکترونیک، خوشبختانه روش های متنوعی برای پیگیری این تراکنش ها وجود دارد.
روش‌های پیگیری تراکنش‌های بانکی
۱. مراجعه حضوری: مشتریان می‌توانند با مراجعه به شعب بانک، وضعیت تراکنش‌های خود را پیگیری کنند.
2. تماس با مرکز پشتیبانی: با تماس به شماره‌های پشتیبانی بانک، مشتریان می‌توانند اطلاعات مربوط به تراکنش‌های خود را دریافت کنند.
۳. اپلیکیشن‌های موبایلی: اکثر بانکها اپلیکیشن‌های موبایلی را برای مدیریت حساب و پیگیری تراکنش‌ها ارائه می‌دهند که به کاربران این امکان را می‌دهد تا به‌راحتی تراکنش‌های خود را بررسی کنند.
۴. سامانه‌های پیگیری آنلاین: مراجعه به وب‌سایت های رسمی بانک ها نیز یکی دیگر از روش‌های مؤثر برای پیگیری تراکنش ها است.
طریقه استفاده از شماره پیگیری
هر بار که به‌صورت آنلاین خرید می‌کنید یا حتی یک کارت به کارت ساده انجام می‌دهید، یک کد عددی خاص به شما اختصاص داده می‌شود. این کد که به آن شماره پیگیری گفته می‌شود، شناسنامه تراکنش مالی شماست.
با توجه به نوع تراکنش، تعداد ارقام شماره پیگیری متفاوت است. به‌عنوان مثال، شماره پیگیری مربوط به دستگاه POS معمولاً ۶ رقمی است و برای تراکنش‌هایی که با کارت بانکی در فروشگاه‌ها انجام می‌شود، صادر می‌شود. از سوی دیگر، شماره پیگیری حواله پایا ۲۰ رقمی است و برای انتقال وجه بین‌بانکی به کار می‌رود. در تمامی روش‌هایی که در ادامه توضیح خواهیم داد، استفاده از شماره پیگیری می‌تواند وضعیت تراکنش را به‌آسانی به شما نشان دهد.
نحوه پیگیری تراکنش پایا
انتقال وجه با استفاده از سامانه پایا یکی از روش‌های امن و متداول پرداخت است. اما ممکن است در برخی موارد با تأخیر در واریز وجه یا مشکلات دیگری مواجه شوید. در این شرایط، چه باید کرد؟
برای پیگیری تراکنش پایا، ابتدا لازم است تا ۲۴ ساعت پس از صدور دستور پرداخت صبر کنید. اگر وجه واریز نشد، می‌توانید از روش‌های زیر برای پیگیری استفاده کنید:
| نکته | توضیحات |
|---|---|
| شماره پیگیری | هنگام انجام هر تراکنش، شماره پیگیری منحصربه‌فردی به شما داده می‌شود که کلید اصلی برای پیگیری وضعیت حواله شماست. |
| بانک مبدأ یا مقصد | با داشتن شماره پیگیری، مبلغ دقیق حواله و اطلاعات حسابهای مبدأ و مقصد، به شعبه بانک مبدأ یا مقصد مراجعه کنید یا با شماره تلفن‌های مربوطه تماس بگیرید. |
| سامانه‌های اینترنتی بانکها | بسیاری از بانکها سامانه‌های اینترنتی را برای مشتریان خود فراهم کرده‌اند که امکان استعلام آنلاین وضعیت حواله‌ها را ممکن می‌سازد. |
| اولویت با بانک مبدأ | در صورت بروز مشکل، ابتدا با بانک مبدأ تماس بگیرید تا مسیر انتقال وجه را پیگیری کنند. اگر مشخص شد حواله از بانک مبدأ ارسال شده است، با بانک مقصد تماس بگیرید تا جویای علت تأخیر در واریز وجه شوید. |
پیگیری تراکنش بانکی شبا
انتقال وجه از طریق سیستم شبا با وجود سرعت و سهولت، گاهی اوقات با مشکلاتی همراه می‌شود. در برخی موارد، مبلغ ارسالی به حساب مقصد واریز نمی‌شود و این موضوع می‌تواند افراد را دچار مشکل کند. در چنین شرایطی، پیگیری به‌موقع تراکنش اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند.
یکی از دلایل اصلی بروز مشکل در تراکنش‌های شبا، واریز نشدن وجه به حساب مقصد در حالی است که مبلغ از حساب مبدأ کسر شده است. معمولاً اگر مبلغ به حساب مقصد واریز نشود، باید پس از گذشت ۷۲ ساعت کاری پیگیری کنید.
روش‌های مختلفی برای پیگیری تراکنش‌های شبا وجود دارد که بسته به بانک مبدأ و مقصد، یکی از آنها را انتخاب می‌کنید.
بانک‌های همسان: اگر بانک مبدأ و مقصد یکسان باشد، ساده‌ترین راه تماس با مرکز پشتیبانی بانک یا مراجعه حضوری به شعبه است. با ارائه شماره پیگیری تراکنش، کارشناسان بانک می‌توانند به‌سرعت وضعیت تراکنش را بررسی کنند.
بانک‌های متفاوت: در صورتی که بانک مبدأ و مقصد مختلف باشند، علاوه بر مراجعه به شعبه بانک، می‌توانید از سامانه‌های پیگیری آنلاین مانند امدادشتاب (www.emdadshetab.cbi.ir) یا تلفن گویای ۲۹۹۱۱ استفاده کنید. با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، از جمله شماره پیگیری، می‌توان وضعیت تراکنش را استعلام کرد.
نکته مهم: حفظ و استعلام شماره پیگیری تراکنش برای پیگیری وضعیت آن بسیار مهم است. اگر پس از ۷۲ ساعت کاری وجه واریز نشد، پیگیری کنید. با رعایت این موارد و استفاده از روش‌های مناسب، می‌توانید به‌راحتی تراکنش‌های شبا را پیگیری کرده و مشکلات احتمالی را برطرف کنید.
پیگیری انتقال وجه کارت به کارت
مشکلات فنی در درگاه‌های پرداخت اینترنتی و حجم بالای تراکنش‌ها از جمله دلایل اصلی بروز خطا در پرداخت‌های آنلاین هستند. بسیاری از کاربران با مسائلی مانند ناتمام ماندن تراکنش، کسر وجه از حساب بدون واریز به حساب مقصد، یا دریافت پیام‌های خطای مختلف هنگام پرداخت مواجه می‌شوند.
باگ‌ها و اختلالات فنی در برخی درگاه‌های پرداخت از عوامل اصلی بروز خطا در تراکنش‌ها به شمار می‌روند. همچنین، در زمان‌های پیک و اوج خریدهای اینترنتی، حجم بالای درخواست‌ها می‌تواند باعث کندی سیستم و بروز خطا شود. اختلالات اینترنت و مشکلات ارتباطی نیز می‌توانند بر روند پرداخت‌های آنلاین تأثیر بگذارند.
در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت، می‌توانید با استفاده از روش‌های زیر، پول واریزی یا پرداخت های آنلاین خود را پیگیری کنید:
شماره پیگیری: اگر پس از انجام تراکنش شماره پیگیری دریافت کرده‌اید، می‌توانید با مراجعه به سامانه امدادشتاب (www.emdadshetab.cbi.ir) یا تماس با تلفن گویای ۲۹۹۱۱، وضعیت تراکنش خود را استعلام کنید.
بانک مبدأ: با مراجعه به شعبه بانک صادرکننده کارت یا تماس با مرکز پشتیبانی بانک و ارائه شماره کارت خود، می‌توانید اطلاعات مربوط به تراکنش را دریافت کنید.
پست قبلی
پست بعدی
دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید